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客戶服務
- 分類：關于浩藍
- 發(fā)布時間：2022-03-28 17:46:04
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概要:
詳情
一、服務理念 ：
為客戶履行責任，為自己成就夢想，把問題帶走，把滿意留下。
二、服務范圍 ：
我司為用戶提供全面的、系統(tǒng)的、優(yōu)質的售后服務：
1、向用戶提供運行的操作規(guī)程、設備設施安全及保養(yǎng)操作規(guī)程以及崗位職責等資料。
2、向用戶提供運行管理、操作培訓，確保有關人員能獨立上崗作業(yè)。
3、根據(jù)用戶需求，代購工程運行中所需原料、設備零配件以及其它工程運營耗材。
4、長期為用戶免費提供相關技術咨詢與支持。
5、建立工程聯(lián)系，售后服務人員按照月詢制，每月電話詢問，詳細詢問系統(tǒng)運行與設備使用、環(huán)境監(jiān)督部門檢測等情況的檔案。
6、售后服務人員根據(jù)季巡制，每季度定期走訪用戶，指導用戶做好日常運行管理。
7、質保期內(nèi)，免費為用戶提供優(yōu)質維修、維護服務；保質期外，如需到現(xiàn)場，提供優(yōu)質且優(yōu)惠的超值服務。
三、服務方式 ：
1、多元化的培訓服務
每個工程竣工前，我公司都將安排專業(yè)人員對客戶進行項目的后續(xù)運營培訓，包括理論學習和實操訓練，保證工程交接以后，客戶能自己運行好。
2、月詢制、季巡制
我公司有專門的售后服務部門，按公司規(guī)定，對所有竣工的工程，我公司售后服務人員都將進行月度電話詢問，季度的現(xiàn)場巡查，以提前排除工程故障的隱患，保證工程的穩(wěn)定運行。
3、設立專門客服熱線和投訴電話（24小時全程為您服務）
項目運行一旦出現(xiàn)故障，客戶可立即撥打我們的客服熱線，反映問題狀況，我公司售后服務人員首先將進行電話指導解決，電話解決不了的，將以最快的速度，安排人員到現(xiàn)場解決。
我們將嚴格執(zhí)行以上對您的承諾，并貫穿售后服務始終，徹底解決您的后顧之憂，也歡迎您對我們的工作提出意見及建議。若對我公司售后服務人員的服務感到不滿意，可撥打我們的投訴電話，我們將根據(jù)內(nèi)部管理規(guī)定，對相關人員做出處置，給你一個滿意的答復。
四、服務流程 ：
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